尊敬的各位晟愷用戶：
壁掛爐已經成為您冬天的小幫手和家庭中重要一員，您的冷暖由它來保障，它的狀態您也一直最為關心，下面對重點的幾個壁掛爐相關問題加以說明：
1、有關晟愷壁掛爐的防凍功能
近期全國各地大幅降溫，提前通知大家要對家中的晟愷壁掛爐做好防凍保護措施，以防止壁掛爐內部結冰損壞機器，壁掛爐如因冰凍損壞，不在三包范圍之內。
1.1晟愷壁掛爐具有自動防凍保護功能（含OF狀態、冬季模式、夏季模式）。
1）一級防凍功能當系統溫度≤8℃，水泵一直循環，直到當溫度≥10℃時，停止防凍。
2）二級防凍功能當系統溫度≤5℃，直接開始點火燃燒。當供暖溫度≥25℃時停止燃燒。
3）凍結保護功能如果檢測到溫度已經小于或等于1℃時，顯示屏顯示E2系統結冰故障；壁掛爐將不再防凍，防止點火時的機器炸裂。此時用戶需聯系我公司技術服務人員解決。
1.2為保證壁掛爐防凍功能有效啟動，需滿足以下5個條件。
1）壁掛爐電源必須接通，不能斷電（絕對不能撥插頭）；
2）保證燃氣供應（燃氣表電池電量充足且燃氣充足，燃氣壓力正常，不能關燃氣閥門）；
3）壁掛爐水壓保持在1-1.5Bar（可通過壁掛爐水壓指示查看）；
4）采暖管路上的閥門必須打開，保證采暖循環管路連通；
5）保證壁掛爐沒有任何故障，能正常運行。
1.3有關防凍的溫馨提示
1）壁掛爐一定要保證通電、通氣、通水；
2）暫時不用壁掛爐的業主提前關閉門窗，防止室內溫度過低，凍壞壁掛爐；如果長時間不使用壁掛爐，一定要將采暖水路系統和壁掛爐內的水全部排放干凈；
3）正常使用采暖的用戶，家中短時間無人時，建議不要關閉采暖系統，可調低供暖溫度，使室內將維持一定的溫度，可避免設備損壞；同時保護室內其它的涉水設備，如地暖管，暖氣片；同時安排人員定時查看以防有故障產生；如長時間無人在家，強烈建議將采暖管道、末端系統和壁掛爐內的水全部排放干凈；
4）家有壁掛爐尚未使用的用戶，一定要將采暖管道、末端系統和壁掛爐內的水全部排放干凈；
1.4 對于已經凍壞的壁掛爐設備和系統
如果因某種原因導致設備凍壞，這種情況下無法享受質保，但請聯系專業服務人員，我們將提供專業的意見、最大程度的協同您排除故障，協助您降低相關損失。
2、關于停電后來電的相關說明
部分用戶可能因為某種原因家庭壁掛爐設備的供電出現停電的情形，遇到這種情況，壁掛爐在停電后在電力復通時（無任何故障的狀態）：
如果停電前為采暖狀態，壁掛爐會按照停電前的狀態繼續運行。
如果停電前為壁掛爐處于洗浴功能，壁掛爐電力復通時，檢測到有衛浴水水流量，壁掛爐會報故障；否則則進入待機狀態。
3、關于壁掛爐的衛浴功能
3.1壁掛爐都具有衛浴功能限時功能（連續運行不超過60min）。
3.2 壁掛爐都有一定的工作范圍，自來水水量或者水壓過大或者過小都很難讓壁掛爐正常工作。
4、關于壁掛爐的燃氣相關知識
4.1 壁掛爐和灶具對于燃氣都有要求，但壁掛爐對于燃氣壓力的要求更高，灶具一般有氣就可以點著；但壁掛爐不同，其燃氣壓力必須滿足標準的要求，否則會出現點不著火，點著火就滅等現象。
4.2 如果壁掛爐燃氣壓力過高，會出現特殊的燃燒噪音、燃氣閥門嘯叫等等現象。
4.3 天然氣一般都有加臭，用以識別漏氣。使用壁掛爐一定要注意這一點，注重使用安全。
5、特別說明
5.1壁掛爐只要不報故障（屏幕出現故障代碼），那么一般來講，壁掛爐本身就是大概率沒有問題。
5.2壁掛爐一定要注意關注系統有無漏點，一旦有發現水壓經常無緣無故變低，必須要重點關注并排查處理徹底以防產生不必要的損失。
5.3壁掛爐是個重要的家用燃氣采暖設備，一定要重點防范燃氣泄漏，必須要進行定期的保養和維護。
5.4 產品說明書在“晟愷壁掛爐”公眾號-服務中心-產品說明書，可以下載查看。
5.5 產品使用視頻在“晟愷壁掛爐”公眾號-服務中心-產品使用視頻，可以下載查看。
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