“煤改氣”是這次采訪的重點。對此，成琳國也談了一些自己的觀點。
對于“煤改氣”，成琳國認為，“‘煤改氣’對于壁掛爐行業來講，它只是一個行業發展過程中遇到的一個政策、一個發展的契機，政策總會有結束的一天。它給行業帶來了大關注、大資金、大發展的同時，確實也帶來一些負面的東西，比如低價低質甚至劣質的產品。好處我們已經得到了，但接下來會發生什么？后‘煤改氣’市場將如何發展？這些都需要我們認真思考。”
成琳國表示，“煤改氣”期間想的都是“政策”，但河北“煤改氣”今年基本面臨收官，其它區域量不大形勢也不明朗。目前看，壁掛爐行業的轉向應該是很快就會到來。“市場一旦轉向，服務對象隨之改變，用戶從被動變主動。初期一定會有一個適應期，混亂和優勝劣汰是必然會發生的。加上外部環境也充滿了變數，這個過程預計會很激烈。應對起來對誰來說都不會是一件容易的事情。”
在成琳國看來，后“煤改氣”市場并不簡單，需要企業真的沉下心去做一些扎實的事情，”晟愷一直有一個原則，就是那個地方如果我們沒辦法保證提供比較完善的售后服務，我們是不做的。我們的做法比較古板，就是由點及面，從‘煤改氣’核心區域一步步擴大銷售和服務規模，現在已逐步實現了全國‘煤改氣’核心區域的銷售和售后服務覆蓋。”
據了解，自煤改氣開通以來，晟愷分別在陜西、河北、山東等“煤改氣”核心區域都設立了辦事處，都設立了相應的配件倉和專職服務人員，達到專人專項管理的標準。陜西辦事處輻射西北各省區，河北分公司輻射京津冀，山東分公司輻射山東及周邊區域。晟愷還在此基礎上打造線上服務體系，與優秀第三方聯保公司進行合作，基本實現晟愷壁掛爐用戶區域的全覆蓋。
對于壁掛爐行業售后服務的發展動向，成琳國一直很關注，“我一直關注著第二屆壁掛爐行業售后服務大會，我覺得這個思路和想法非常好。我個人很感恩也很感謝青戈爾資訊和我們《供暖信息》報為這個行業的付出。也希望青戈爾資訊以后對行業繼續起到一個很好的引領的作用，能夠引導更多的一線人員進入這個行業，引導售后服務走向規范化專業化。讓煤改區域的用戶獲得良好的壁掛爐使用的體驗，這對于壁掛爐在后‘煤改氣’二次置換市場的競爭力，必將起到積極的作用。”
“在這個過程中，晟愷也是會繼續穩打穩扎地學習、吸收，做好產品，做好服務。”成琳國強調。
